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Consumidores en redes sociales suelen ser clientes leales

Los consumidores que se conectan con las marcas en las redes sociales suelen ser clientes leales, y aproximadamente nueve de cada diez personas dicen que compran en compañías que siguen en las redes sociales.

La parte de quienes dijeron que aumentaron sus gastos con una marca que siguen aumentó 12% a 75% este año desde 2019, según un estudio realizado por la empresa de marketing de redes sociales Sprout Social.

La encuesta de Sprout Social a consumidores y vendedores tiene una variedad de ideas sobre el estado actual del marketing en redes sociales y qué esperar. Las plataformas de intercambio social que enfatizan videos y fotos, como YouTube de Google e Instagram de Facebook, han aumentado su popularidad entre los consumidores más jóvenes. Casi las tres cuartas partes (73%) de la Generación Z dijeron que planean usar Instagram con más frecuencia, mientras que el 65% dijo que planean pasar más tiempo en YouTube.

Para las marcas que buscan interactuar con los consumidores a través de los canales sociales, es importante enfatizar varias características que son más significativas para ellos. El 61% de los consumidores dijo que el compromiso con el público es la característica más importante, seguido de la transparencia (45%) y el sólido servicio al cliente (44%).

Consumidores en redes sociales suelen ser clientes leales

El 61% de los consumidores dijo que el compromiso con el público es la característica más importante

La gente también quiere que las marcas brinden respuestas rápidas a través de las redes sociales, haciendo que las plataformas sean mucho más importantes en los esfuerzos de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El cuarenta por ciento dijo que espera que las marcas respondan dentro de la primera hora de conectarse a través de las redes sociales, mientras que el 79% espera una respuesta en las primeras 24 horas.

Entre los grupos de la industria, el sector inmobiliario y legal tienen la tasa de respuesta más alta con un 29%, seguido por el reclutamiento y la dotación de personal (28%), finanzas y banca (28%) y atención médica (27%).

Los especialistas en marketing enfrentan dificultades continuas para medir el retorno de la inversión (ROI) en sus campañas de redes sociales. Más de la mitad (56%) de los especialistas en marketing social usan datos para comprender mejor a su público objetivo, pero solo el 23% usa datos sociales para medir el ROI, mientras que el 16% usa la información para obtener información competitiva.

La firma realizó una encuesta por separado de los especialistas en marketing social y descubrió que el 69% dijo que impulsar el conocimiento de la marca era el objetivo principal de las redes sociales, antes de aumentar el tráfico web (52%) y aumentar su audiencia (46%).

 

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